我是供熱收費工作的“小學生”

今年九月，我來到熱力公司，在公司銷售服務部當起了一名供熱收費員。

從前我是一名有著二十年工作經歷的電廠運行工，多數是和冰冷的機器打交道，現在搖身一變，成為一名供熱收費員，要為形形色色的熱用戶做好服務工作，這樣的感覺很新鮮。讓我始料不及的是，新鮮感兩、三天后就煙消云散了，伴隨而來的是不盡的繁瑣。拿辦停暖手續來說，有不理解收30%停暖費的，有去年欠費的，有一套房子要求分層分房間停暖的，有不具備分戶條件仍然要求停暖的，有自建房沒有面積證明的，有停暖期限截止但仍要求辦理停暖的等等，提出五花八門的問題，得挨個兒按政策向用戶解釋，一整天手機不停得響下來，只感到頭暈腦脹。不僅如此，抽空還得去片區挨家挨戶摸底，有些房子幾年不住人，得想方設法通知他來辦停暖，如果漏掉一戶，收費系統全額生成費用，等繳費時又是麻煩事。“我太難了!”成了我們常用戲謔語。

試水打壓開始了，我們要每個小區、每個單元張貼打壓通知單，生怕沒有通知到用戶。一天微信步數幾萬步，腿腳酸痛是難免的。接下來的開暖手續，也讓人忙個底朝天，負責開暖的工人稍有延遲，投訴電話準把你手機打“爆”。正式供暖開始了，暖氣不熱的、漏水的，讓人真正感受到了什么是焦頭爛額、什么是頭暈眼花。

但收費工作中不全然是這些讓人“懵圈”的事，也有讓我特別感動、暖心的事情。一次去熱用戶家調查暖氣不熱的問題，這家的老阿姨看我手提包帶斷了，熱心“強迫”地為我縫好了帶子。讓我欣慰的是，不知不覺間，我已和片區的熱用戶熟悉了起來，大家見了我會親切地拉家常，噓寒問暖，向我表態只要暖氣供得好，熱費絕不少一分。    

經歷了兩個多月的工作，我慢慢感悟到收費員工作的不易，猶如五味雜陳的生活，有心酸和無奈，也有快樂和感動。

在為民服務的路上，我會一直堅持走下去。 

（熱力公司 陳 越）