“你暖了，我就放心了”

“10點25分，農(nóng)科院換熱站開始打壓試水”“10點38分，世紀小區(qū)換熱站開始打壓試水”……9月16日，熱力公司對供熱區(qū)域內(nèi)換熱站提前開始打壓試水，檢驗維修施工效果，及早發(fā)現(xiàn)解決跑、冒、滴、漏等問題，今年冬季供暖工作正式開始。

為確保2019年冬季供暖運行安全，穩(wěn)定提高供熱質(zhì)量，熱力公司按照銀川市政府相關(guān)要求，早安排、早部署，積極組織停暖期間檢修工作、管網(wǎng)建設(shè)和老舊小區(qū)供熱設(shè)施改造，全面提升供熱服務(wù)保障能力。

一是堅持“冬病夏治”。今年非采暖期，公司針對上一采暖期供熱突出問題進行了認真細致的排查,對所屬供熱設(shè)備進行了全面檢查、維護，加大老舊管網(wǎng)改造力度。投入資金4200萬元對管道老化腐蝕、供暖期管網(wǎng)泄漏次數(shù)較多的93個老舊小區(qū)40公里的二次管網(wǎng)進行全面更換、對37萬平方米供熱區(qū)域?qū)嵤┓謶舾脑臁Ｍ瑫r公司對16座換熱站重新調(diào)整布局，對30個換熱站的循環(huán)泵和補水泵進行了更換，對261座換熱站設(shè)備以及532座一次網(wǎng)井室閥門進行維修保養(yǎng)。

二是全面提升服務(wù)能力。改善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，公司今年將服務(wù)系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，把過去的客服、維修、運檢進行整合，建立“3+2+1”供熱服務(wù)模式，以3個業(yè)務(wù)員、2個維修工、1個運檢員為一組，對熱用戶提供全方位精細化服務(wù)。客服中心升級至30部熱線電話坐席，24小時值守，以保證第一時間及時處理用戶訴求。每個供熱小區(qū)都張貼有片區(qū)維修人員電話，責任到人。同時，公司還增加了遠程測溫點，通過集中控制系統(tǒng)對供熱區(qū)域進行溫度監(jiān)控，提高末端的回饋反應(yīng)速度，居民要求測溫的將會在8小時內(nèi)上門，真正將服務(wù)放在第一位，提高熱用戶的滿意度。

三是建立快速服務(wù)機制。對供熱區(qū)域內(nèi)用戶暖氣設(shè)備滴水、漏水、氣堵等突發(fā)事件，在接到報修電話40分鐘內(nèi)趕到住戶家中處理；對供熱質(zhì)量方面的投訴，24小時內(nèi)上門處理；遇臨時性停暖或突發(fā)事故，1小時內(nèi)告知熱用戶；供暖期間主動上門測溫，對于確因公司原因?qū)е碌牟贿_標，將按照銀川市供熱條例中的相關(guān)規(guī)定予以處理；建立熱用戶投訴回訪機制，把用戶滿意作為衡量工作效果的唯一標準。 （熱力公司）